שרות לקוחות

חברת רויאלטי רואה בלקוחות שלה את מרכז ההצלחה של החברה. לבעלי רויאלטי כל העשייה המבורכת אינה חשובה אם בסופו של יום הצרכנים לא ייצאו מרוצים מחנויות שוויצריה הקטנה.

רויאלטי רוצה להוות סמל ומופת בכל הקשור ליחסה ללקוחותיה, לכן היא מנחה את עובדיה לנקוט בגישה אוהדת ואדיבה, מרמת ההנהלה והבעלים ועד לאחרון נציגיה בסניפים. עובדינו בחנויות הרשת מנסים שלא להעיק על הלקוח המבקר אך עדיין לתת לו תחושה שאנחנו פה כדי לענות, להגיב, להפנות ולהמליץ על מגוון המוצרים המתאימים ללקוח. ברור לנו - כשאתה רוכש מוצר, אתה רוכש גם שרות ואחריות. אצלנו מדובר בעסקת חבילה.

לכן, לקוחותינו לא מופתעים כאשר הם מסתובבים באחת מחנויות הרשת וזוכים לפגוש את בעלי החברה מסדרים מוצר חדש שהגיע במדפים, או מחליפים בקופה מוכרת חולה, הדוגמה האישית שלהם מאותתת לכולם שאנו מחויבים ומעורבים בחוויית הקניה של צרכנינו.

כל לקוח אשר חש כי נעשה לו עוול בכל צורה אפשרית רשאי לפנות למחלקת שירות לקוחות בעזרת מספר דרכים יעילות: טלפון, מייל ודלפקי המכירה ברשת.

נקבל את פנייתכם בין השעות 9.00- 16.00. בשיחה זו ננסה לאתר את הבעיה. ברוב המקרים אנו דואגים לפצות את לקוחותינו בתגמול הולם, כי אנחנו מבינים שלקוח שטופל כראוי ישמש שגריר של רצון טוב וימליץ על שוויצריה הקטנה לחבריו.

לרשותכם עומד מוקד פניות משוכלל המאויש במיטב עובדינו המסורים שתפקידם להגיב לכל הפניות המתקבלות בזמן אמת. כל פרטי הפנייה מתועדים ונרשמים להמשך מעכב ופיצוי, פניה שנמצאה מוצדקת תיענה תוך פרק זמן קצר.

נוהלי החברה קובעים כי לקוח שרכש מוצר ברשת הזכיינות שלנו, שוויצריה הקטנה, מקבל פיצוי מלא ישירות מהיבואן רויאלטי טסה & זק. במקרים בהם המוצר נקנה בחנות או ברשת שמקבלת סחורה מאיתנו, האחריות על פיצוי הלקוח חלה על הקניין.

שרות הלקוחות נמצא לשרותכם לא רק על מנת לקבל תלונות, אלא גם כדי לדאוג להשתפר ולייעל את רשת החנויות שלנו. אם ביקרתם בחנויות הרשת ונהניתם מהשרות ומהמגוון ספרו לנו, שתפו אותנו במוצרים חדשים שפגשתם בעצמכם בביקורים במדינות העולם והייתם רוצים לפגוש בשוויצריה הקטנה, שילחו לנו פרטים על המוצר והיצרן ואנו ננסה להביא אותו בשבילכם למדף.

נשמח לענות על כל שאלה ופניה

מרכז שרות לקוחות : 03-5594382